同城游美女捕鱼
專注于美容、養生、健康產業
Focus on beauty, health, health industry

吳經理:18588696160 

吳小姐:13527854558

  


您所在位置: 首頁>>新聞中心>>行業資訊

突破零售困局,資生堂為中國化妝品店找到新方向!

時間:2018-07-06

化妝品代加工化妝品店渠道,自上世紀八九十年代誕生至今,一直都伴著競爭成長。來自渠道內的競爭,以及百貨、SHOPPINGMALL、電商等渠道之間的競爭,無不讓化妝品代加工化妝品店處于客流的焦慮當中。

如今,化妝品代加工化妝品店迎來了前所未有的生存壓力,因為這種壓力不只是來自外部,更多來自化妝品店自身的挑戰。

年輕一代成為消費主力軍,而作為化妝品代加工化妝品零售的主要渠道之一,化妝品代加工化妝品店并未跟上新一代消費者需求的變化,依然停留在傳統的零售服務階段,這也成了化妝品代加工化妝品店前進發展的最大挑戰。

如何走出現階段的困境,中國化妝品代加工化妝品店正處于轉型中的迷茫摸索期。同處于亞洲,但化妝品代加工化妝品市場起步更早、發展更為成熟的日本,或許能給到一些零售啟發。

日本化妝品品牌早在1975年至1995年間,就完成了在本土市場的高速增長階段。在趨于平穩增長的日本化妝品市場,藥妝店、百貨、化妝品店、電商等各個渠道分別發揮著自身優勢,激烈競爭又互補共處。

這其中,日本的化妝品代加工化妝品店渠道發生了哪些轉變?從一家歷史長達68年之久的日本化妝品店,我們可窺一二。

這是位于日本川崎市下平間居民區一條街道上的化妝品代加工化妝品店——尚美堂。

與許多化妝品代加工化妝品店一樣,尚美堂由一對平凡的夫妻經營,并沒有豐厚的集團背景。同樣,尚美堂也面臨著激烈的市場競爭,且在人口較少、市場成熟的日本,尚美堂所面臨的競爭壓力并不比中國的門店小。

但尚美堂又是特殊的。國內化妝品店渠道歷史約三、四十年,而尚美堂卻已經是連續經營68年的老店。不僅如此,尚美堂80平方米店鋪面積,約3000個SKU,月均80萬元的銷售額,在國內同等類型的化妝品店中,也并不多見。

當問及如何在日本眾多化妝品渠道中找到競爭優勢時,店老板總結道:“高品質的服務,是尚美堂區別于其他渠道最大的優勢。”

店老板所說的服務優勢,是與顧客面對面通過肌膚觸摸診斷,給到顧客專業美妝建議以及適合顧客的美妝服務體驗。因為無論是以便利性和價格優勢為特色的電商,還是快銷模式為主的藥妝渠道,都無法滿足顧客的高品質服務需求,這也是類似尚美堂這樣的化妝品精品店的渠道特性和優勢。

提及尚美堂的服務優勢,就不得不說與尚美堂有著不解之緣的資生堂。尚美堂大約在開店的第10年便與資生堂開展了合作,至今逾50年,資生堂見證并幫助了尚美堂從最初的雜貨店逐步發展成至今擁有獨特優勢的化妝品專賣店。

對此,店老板如此評價資生堂伴隨尚美堂的50年,“尚美堂的發展離不開資生堂的幫助,資生堂和我們一起解決了發展中的困難,也幫助我們更順利地成長。”

這種幫助涉及產品、服務、活動、發展指引等方方面面。

一方面,資生堂基于消費者研究的數據支持,對尚美堂了解顧客需求、外界趨勢變化,從而找到正確的經營方向帶來了很大的指引作用。

另一方面,資生堂會派專門的BC到店,給與專業知識傳授、新品培訓、商品分析、中小樣支持、店面活動指導等等經營支持,這也讓尚美堂每月的生意有了極大保障。這其中,資生堂的優質產品也起到了極大作用,在尚美堂月均80萬的銷售額中,資生堂旗下產品銷量占到60%。

但最重要的,是尚美堂充分運用了資生堂的“以誠待客“服務精神,并將其完全融入到為每一位顧客的服務當中。

這種“誠”一方面的含義,正如資生堂頂級美容專家角谷智惠老師所說,是“站在顧客的角度,充分為顧客著想的心”;另一方面,是尊重顧客個性的誠意,洞察并挖掘顧客潛在需求,提供給顧客個性化美妝方案。

這些精髓融入到店員面對顧客的微笑、對話、給顧客提供的肌膚觸摸診斷中,或許很難用文字直接表達,但從這組數據可以想見:尚美堂的顧客主要是方圓2公里的居民,親自參與門店經營的店老板娘能記住700位老顧客的基本信息。

僅僅是這700名老顧客,年購買在4次以上,每次客單價超過2200元。從這些老顧客對于尚美堂多年的信任不難判斷,她們從尚美堂得到了她們想要的美妝消費體驗。

一家店精耕細作、歲月靜好地經營狀態,跟中國化妝品代加工化妝品店當下的生意焦慮形成極大反差,也讓前往參訪的同行廣西惠之林董事長蒙裕平頗為感慨,蒙裕平認為,“國內化妝品店渠道在多年后也將步入這樣的階段”。

對此,資生堂專家委員、OIB.CHINA總經理吳志剛也堅信:國內化妝品店渠道經過了高速發展的階段,像尚美堂這樣通過服務深度鏈接顧客,做好忠誠會員的生意模式,將成為未來中國化妝品代加工化妝品店的一大發展方向。

這也是資生堂發起服務心鏈接項目的初衷——通過建立化妝品店鏈接顧客的全新服務標準,并通過系列市場行動幫助門店真正掌握與顧客深度鏈接的方法,從而幫助更多的中國化妝品代加工化妝品店像尚美堂一樣,將化妝品零售做成可以持續一生的美麗事業。


首頁 首頁 電話 電話 短信 短信 郵件 郵件

在線客服服務時間:08:00-23:00

選擇下列業務馬上在線溝通:

18588696160
7*24小時客服服務熱線

關注官方微信
頂部
同城游美女捕鱼 浙江福彩12选五走一定牛 江西快三官方网站 香港赛马会内部资料会员图 欢乐生肖开奖官方官方网站 江西快三遗漏数据 今天广西快预测 白小姐资枓一肖中特期期准 梭哈高手 黑龙江时时官方 山西快乐十分如何花钱投注